De eenmalige code
Hoe de tweede stap werkt en wat je doet als er geen code binnenkomt.
Na je wachtwoord vragen we om een eenmalige code. Dat is de tweede stap van het inloggen en die kun je niet overslaan.
Hoe de code werkt
- De code bestaat uit zes cijfers.
- Hij is vijf minuten geldig. Daarna moet je een nieuwe aanvragen.
- Je hebt vijf pogingen per code.
- Na een minuut kun je op Opnieuw aanvragen klikken voor een nieuwe code.
Op het codescherm staat naar welk adres of nummer we de code hebben gestuurd, gedeeltelijk afgeschermd. Zo kun je controleren of dat nog het juiste is zonder dat het volledige gegeven op het scherm staat.
Per e-mail of per sms
Per account staat ingesteld hoe je de code krijgt. Ben je ingelogd, dan wijzig je dat zelf onder Inlogbeveiliging in het menu onder je naam. Voor sms hebben we een telefoonnummer nodig; ontbreekt dat, dan sturen we de code per e-mail zodat je in elk geval niet buitengesloten raakt.
Per sessie sturen we maximaal drie sms'jes. Daarna gaat de code per e-mail, ook als je sms hebt ingesteld.
Er komt geen code binnen
- Kijk in je spam- of ongewenste-mailmap. Dit is met afstand de meest voorkomende oorzaak.
- Wacht een minuut en klik op Opnieuw aanvragen.
- Controleer of het afgeschermde adres op het scherm klopt. Staat daar een oud adres, dan moeten wij dat voor je aanpassen.
- Blijft het misgaan, meld het dan via het formulier. Vermeld het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen — zonder dat kunnen we niet meekijken.