Het is het klantportaal van Darvis. Hier staan de projecten en taken die wij voor je uitvoeren: je ziet de status, je leest en plaatst opmerkingen, en je vindt de bestanden die erbij horen. Het is geen webshop en geen facturatieomgeving.

Er is één inlogpagina voor iedereen. Oudere adressen zoals /klant/login sturen je daar automatisch naartoe, dus je hoeft niet te onthouden welke je ooit hebt gekregen.

De link in de welkomstmail is zeven dagen geldig. Is hij verlopen, kies dan "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Je krijgt dan een nieuwe link waarmee je alsnog een wachtwoord instelt.

Ja. De knop heet "Wachtwoord vergeten", maar hij werkt net zo goed als je er nog nooit een hebt gehad. Vul je e-mailadres in en je krijgt een link om er een in te stellen.

Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap. Op het codescherm kun je na een minuut een nieuwe code aanvragen. Komt er ook dan niets binnen, laat het ons dan weten via het meldformulier; vermeld daarbij het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.

Ja. Als je bent ingelogd, stel je dat zelf in onder Inlogbeveiliging; je hebt daar een telefoonnummer voor nodig. Kom je er niet in, dan kunnen wij het voor je omzetten.

Een wachtwoord moet minstens twaalf tekens lang zijn en hoofdletters, kleine letters, een cijfer en een leesteken bevatten. Wachtwoorden die in een bekend datalek voorkomen, worden ook geweigerd — ook als ze aan de andere eisen voldoen.

Er gaat maximaal één mail per minuut naar hetzelfde adres. Vraag je sneller achter elkaar aan, dan wordt de tweede stil overgeslagen. Wacht een minuut, kijk in je spammap en probeer het daarna opnieuw.

Alleen de nieuwste. Elke nieuwe aanvraag maakt de vorige link ongeldig, dus gebruik altijd de laatste mail die je hebt ontvangen.

Nee. Accounts worden door ons aangemaakt en gekoppeld aan het bedrijf waarvoor je werkt. Vraag je contactpersoon bij Darvis om een account, of gebruik het meldformulier.

Ben je ingelogd, gebruik dan de knop "Stel een vraag" in de balk bovenaan; je vraag komt dan meteen op het juiste bedrijf te staan. Heb je geen account, gebruik dan het meldformulier op deze site.

Ben je ingelogd, gebruik dan de knop "Stel een vraag" boven in het scherm. Ben je dat niet, gebruik dan het meldformulier op deze site. Antwoord er niet voor op een melding over een andere taak: je bericht komt dan onder werk te staan dat er niets mee te maken heeft.

Een medewerker leest je melding en zet hem om in een taak. Daarna krijg je bericht op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Een melding via het publieke formulier wordt eerst beoordeeld, dus je ziet hem niet meteen in het portaal staan.

Onder in de mail staat wie de volgende actie uitvoert. Staat daar iemand van ons, dan hoef je niets te doen en houdt de mail je alleen op de hoogte. Staat jouw naam er, of staat er een vraag in, dan wachten wij op jou. Antwoorden mag altijd.

Dat klopt. Die mail betekent dat het werk genoteerd staat, niet dat het al gedaan is. Je krijgt opnieuw bericht zodra de taak is opgepakt of afgerond, en dat laatste bericht is het moment om naar het resultaat te kijken.

Ja. Gebruik de knop Beantwoorden van je mailprogramma en schrijf boven de streep die boven in de mail staat. Je reactie komt als opmerking bij de taak te staan en inloggen hoeft daar niet voor. Stuur de mail niet door naar een persoonlijk adres, want dan komt je reactie niet bij de taak terecht.

De taak staat in het portaal, en daar log je voor in met het e-mailadres waarop je de mail kreeg. Een wachtwoord heb je daar niet voor nodig: vul je e-mailadres in en kies "Stuur inlogcode", dan krijg je een code toegestuurd waarmee je binnenkomt. Wil je liever niet inloggen, antwoord dan gewoon op de mail. Dat werkt net zo goed.

Meelezen krijg je via de koppeling met je bedrijf: je ziet alles wat onder dat bedrijf valt. Reageren op een taak vraagt een koppeling aan die ene taak. Wil je ergens op kunnen reageren, laat het ons weten en we zetten je erbij.

Dat doen wij voor je; vraag het aan je contactpersoon. Het profielscherm in het portaal gaat alleen over de taal van de schermen.

Uitloggen doe je via het menu onder je naam, rechtsboven. Doe je niets, dan blijft een sessie acht uur geldig. Op een gedeelde computer log je altijd zelf uit.

Nederlands, Engels en Spaans. Je wisselt van taal met de knop rechtsboven; je keuze wordt onthouden voor je account.

Nee. In BugHerd wijs je aan waar iets misgaat op je website. Wij halen die meldingen op en zetten ze hier als taak neer, en hier staan ook de status en het gesprek. Wat wij hier doen gaat niet terug naar BugHerd, dus kijk in het portaal als je wilt weten hoe iets ervoor staat.