Een vraag stellen of iets melden

Er zijn drie manieren om iets bij ons neer te leggen. Welke je gebruikt hangt ervan af of je bent ingelogd, en of het over bestaand werk gaat.

Je bent ingelogd

Gebruik de knop Stel een vraag in de balk bovenaan. Je kiest het bedrijf, geeft een onderwerp en een omschrijving, en je kunt bestanden meesturen.

Dit is de snelste weg: je vraag komt meteen als taak op het juiste bedrijf te staan, alle beheerders krijgen bericht, en jij blijft aan die taak gekoppeld, dus je ziet het antwoord straks in je eigen portaal terug.

Je bent niet ingelogd

Gebruik het formulier. Je hebt daar geen account voor nodig. Vul je naam en e-mailadres in, beschrijf wat er aan de hand is, en stuur er gerust een schermafbeelding bij.

Je bericht wordt eerst door een medewerker bekeken en daarna omgezet in een taak. Daardoor duurt het iets langer dan de weg hierboven, en je ziet het bericht niet meteen in het portaal staan.

Je antwoordt op een mail van ons

Krijg je een melding over een taak, dan kun je daar rechtstreeks op antwoorden. Je reactie komt als opmerking bij die taak te staan, zonder dat je inlogt. Zie Meldingen per e-mail.

Let op waar het terechtkomt: je antwoord hangt aan díe ene taak. Gaat je bericht ergens anders over, gebruik dan een van de twee wegen hierboven. Anders staat je melding onder werk dat er niets mee te maken heeft, en dan is de kans groot dat er niets mee gebeurt.

Wat helpt bij een probleemmelding

Hoe concreter, hoe sneller opgelost:

• Wat deed je? De stappen die je zette.
• Wat verwachtte je?
• Wat gebeurde er in plaats daarvan? Een letterlijke foutmelding is goud waard.
• Waar? De URL van de pagina.
• Een schermafbeelding. Vaak zegt één plaatje meer dan een alinea.

Wat er daarna gebeurt

Een medewerker leest je bericht, maakt er een taak van en pakt het op of zet het door. Je krijgt bericht op het e-mailadres dat je hebt opgegeven zodra er iets gebeurt. Zie Meldingen per e-mail.