Wachtwoord instellen of opnieuw aanvragen
Ook als je nog nooit een wachtwoord hebt ingesteld.
De knop op de inlogpagina heet Wachtwoord vergeten, maar hij doet meer dan dat: het is ook de manier om een eerste wachtwoord in te stellen. Je hoeft er dus nooit een gehad te hebben om hem te kunnen gebruiken.
Je hebt net een welkomstmail gekregen
Klik op Wachtwoord instellen in die mail en kies je wachtwoord. Klaar.
Die link is zeven dagen geldig. Dat is ruim, maar niet oneindig — een mail die twee weken in een postvak bleef liggen werkt niet meer.
De link is verlopen
Werkt de link uit de mail niet meer, dan is hij verlopen. Vraag gewoon een nieuwe aan:
- Ga naar de inlogpagina.
- Klik op Wachtwoord resetten onder het formulier.
- Vul je e-mailadres in.
- Klik op de link in de mail die je krijgt.
Dit werkt precies hetzelfde of je nu een wachtwoord bent vergeten of er nog nooit een hebt gehad. Het systeem kijkt niet naar wat er eerder was.
Er komt geen mail
- Er gaat maximaal één mail per minuut naar hetzelfde adres. Vraag je er sneller achter elkaar aan, dan wordt de tweede stil overgeslagen. Wacht een minuut en probeer het opnieuw.
- Kijk in je spammap.
- Weet je zeker dat je het juiste adres invulde? We laten om veiligheidsredenen niet zien of een adres bij ons bekend is, dus een typefout ziet er hetzelfde uit als een geslaagde aanvraag.
Je hebt meerdere mails gekregen
Gebruik altijd de nieuwste. Elke nieuwe aanvraag maakt de vorige link ongeldig. Heb je dus eerst een welkomstmail gekregen en daarna zelf een reset aangevraagd, dan werkt alleen die laatste nog.
Eisen aan je wachtwoord
Een wachtwoord moet:
- minstens twaalf tekens lang zijn;
- hoofdletters en kleine letters bevatten;
- minstens één cijfer bevatten;
- minstens één leesteken bevatten.
Daarnaast controleren we of het wachtwoord voorkomt in een bekend datalek. Zo ja, dan wordt het geweigerd, ook als het aan alle eisen hierboven voldoet. Dat is geen pesterij: wachtwoorden uit datalekken zijn het eerste wat een aanvaller probeert.
Een zin van vier willekeurige woorden met een cijfer en een leesteken erin werkt prima en is makkelijker te onthouden dan een reeks tekens.
Je wachtwoord later wijzigen
Dat gaat via dezelfde weg: Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. In het portaal zelf zit geen scherm om je wachtwoord te wijzigen.